رویههای بازگرداندن کالا
🔄 سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
در شادیتوی، ما تلاش میکنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید، طبق قوانین زیر میتوانید نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید.
✅ شرایط بازگشت کالا
برای اینکه درخواست شما توسط تیم بررسی پذیرفته شود، کالا باید دارای ویژگیهای زیر باشد:
- وضعیت محصول: کالا باید کاملاً نو، دستنخورده و بدون هیچگونه استفاده باشد.
- بستهبندی: جعبه و بستهبندی اصلی محصول نباید باز شده، پاره شده یا آسیب دیده باشد (بسیار مهم: باز شدن پلمب جعبه باعث بیاعتباری کالا میشود).
- اقلام همراه: تمامی قطعات، دفترچهها، باتریها (در صورت وجود) و متعلقات باید سالم و کامل باشند.
- زمان درخواست: درخواست شما باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
💰 هزینههای ارسال و بازگشت
- مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری: در صورتی که کالا سالم باشد اما شما به هر دلیلی (مانند عدم تمایل به نگه داشتن کالا) تصمیم به بازگشت بگیرید، هزینه ارسال کالا از مبدأ به انبار ما و هزینه ارسال مجدد کالا به شما، بر عهده مشتری خواهد بود.
- مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال: اگر محصول معیوب باشد یا کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، تمام هزینههای ارسال و بازگشت کالا کاملاً بر عهده شادیتوی است.
⚠️ مواردی که امکان بازگشت ندارند
به دلیل اصول بهداشتی و حفظ سلامت سایر مشتریان، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
- اسباببازیهای باز شده (مانند عروسکهای پولیشی یا محصولات پلمبباز شده).
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری اشتباه مشتری آسیب دیدهاند.
- کالاهایی که بستهبندی آنها آسیب دیده و دیگر قابلیت فروش مجدد ندارند.
📦 مراحل انجام کار
- ثبت درخواست: ابتدا از طریق [لینک ثبت درخواست / یا تماس با پشتیبانی] به ما اطلاع دهید.
- آمادهسازی: کالا را در بستهبندی اصلی و محکم قرار دهید تا در مسیر ارسال آسیب نبیند.
- ارسال: کالا را از طریق پست یا پیک مورد اعتماد خود به آدرس زیر ارسال کنید:
- استان خراسان رضوي -شهرستان سرخس- روستای ابراهيم آباد
- بازبینی و واریز: پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان، وجه شما ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری به شماره کارت اعلام شده واریز خواهد شد.
📞 پشتیبانی
اگر سوالی در مورد فرآیند بازگشت کالا دارید، ما در کنار شما هستیم:
- تلفن/واتساپ: 09364932609
- ایمیل: haydetymori@gmail.com